ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ УСЛУГАМИ
В ЭКО-ОТЕЛЕ АГРОПАРК «ЯСЕНЕВО»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Эко-отеле Агропарк «Ясенево» (далее – Правила) разработаны в соответствии с Федеральным Законом РФ от 7 февраля 1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020г. № 1053 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», (в ред. Постановлений Правительства РФ от 01.04.2021 №519, от 20.03.2024 №341, от 27.12.2024 №1951, от 27.10.2025 № 1668), и иными нормативными актами, действующими на территории Российской Федерации и Ярославской области, регулирующими правоотношения в области предоставления гостиничных услуг.

1.2. Настоящие правила регулируют отношения между потребителями гостиничных услуг (далее – Гости), т.е. гражданами, имеющими намерения заказать, либо заказывающими и использующими услуги гостиницы исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и Эко-отелем Агропарк «Ясенево» (номер реестровой записи в Едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии С762024015558, дата включения в реестр 01.01.2025), расположенном по адресу: 150564, Ярославская область, Некрасовский район, д. Лобастово, ул Родниковая, д. 1а (далее – Отель).

1.3. Режим работы Отеля – круглосуточно

1.4. Отель предназначен для временного проживания на срок, указанный в договоре предоставления гостиничных услуг. По истечении указанного срока, проживающий обязан освободить номер/домик. Продление срока проживания в этом же номере/домике возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

1.5. Виды (категория) номеров/домиков в Отеле и количество гостей, которые могут там разместиться:

• Дом «Студия» в лесу – максимальное размещение 2 взрослых и 2 детей до 16 лет;
• Дом с 2-мя спальнями – максимальное размещение 6 человек;
• Большой дом с 4-мя спальнями – максимальное размещение 10 человек;
• Домик «Хоббита» – максимальное размещение 4 взрослых и 2 ребенка до 16 лет;
• Дом «Студия» на поляне – максимальное размещение 4 человека;
• номер «Стандарт» – максимальное размещение 2 человека;
• номер «Семейный» – максимальное размещение 2 взрослых и 2 ребенка до 16 лет;

2. Информация об услугах, порядок и условия их предоставления

2.1. Отель имеет право заключить договор с юридическими и физическими лицами на бронирование свободных мест и предоставление гостиничных услуг.

2.2. Договор предоставления гостиничных услуг заключается по установленной собственником Отеля форме Регистрационной карты/Договора, при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, подписывается собственником Отеля и Гостем, чем подтверждается согласие Гостя с настоящими Правилами, после чего Гостю выдается ключ от номера/домика.

Гость дает свое согласие на обработку его персональных данных и их передачу третьим лицам в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Отель обеспечивает конфиденциальность персональных данных Гостя и гарантирует, что обработка его персональных данных будет осуществляться исключительно в целях реализации полномочий и исполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в строгом соответствии с Политикой обработки персональных данных в Отеле, утвержденной собственником Отеля и размещенной на официальном сайте Отеля: https://yasenevo-ecohotel.ru/ .

2.3. К документам, удостоверяющим личность Гостя, относятся:

• паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• свидетельство о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, – для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
• временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
• документ, удостоверяющий личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время;
• паспорт иностранного гражданина, либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешение на временное проживание лица без гражданства;
• вид на жительство лица без гражданства;
• временное удостоверение личности лица без гражданства в Российской Федерации.

Заселение в Отель граждан Российской Федерации путем идентификации и (или) аутентификации с использованием единой биометрической системы не осуществляется.

В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в абзацах втором, третьем, пятом и шестом настоящего пункта, заселение в гостиницу потребителя осуществляется при предъявлении потребителем водительского удостоверения. (в ред. Постановления Правительства РФ от 27.10.2025 N 1668).

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления заверенного согласия законных представителей (одного из них).

2.4. Размещение иностранных граждан по их прибытии производится с учетом срока действия визы и/или миграционной карты.

2.5. Расчетный час в Отеле – 12:00 по московскому времени, гарантированное время заезда 15:00 по московскому времени.

2.6. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчётным часом – 12:00 текущих суток по московскому времени. В Отеле установлена посуточная форма оплаты гостиничных услуг.

2.7. Стоимость номера/домика, а также форма его оплаты устанавливается согласно утвержденному собственником Отеля Прейскуранту цен. Размещение в Отеле производится при внесении Гостем 100% предоплаты проживания.

• В случае гарантированного бронирования при опоздании на сутки взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки.
• При опоздании более чем на сутки, бронь аннулируется. В этом случае размещение в гостинице проводится в порядке общей очереди при наличии номеров/домиков. Отель оставляет за собой право взимать плату за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки.
• В случае раннего заезда Гостя в Отель плата за проживание взимается в следующем порядке:
  • заезд в период с 00:00 до 07:00 – за полные сутки;
  • заезд в период с 07:00 до 11:00 – за половину суток;
  • заезд в период с 11:00 до 14:00 при наличии свободных номеров/домиков бесплатный.
• В случае задержки выезда после расчетного часа Гостем плата за проживание взимается в следующем порядке:
  • выезд в период с 12:00 до 18:00 – за половину суток:
  • выезд в период с 18:00 до 12:00 за полные сутки.
• Продление проживания свыше срока указанного в Регистрационной карте/Договоре, возможно только при наличии свободных номеров/домиков. О продлении необходимо сообщить на стойку приема (Reception) до расчетного часа дня выезда и размещения, уточнить о наличии свободных номеров/домиков и оплатить продление номера (до момента продления)

2.8. Отель имеет право отменить негарантированное бронирование после 18:00 даты заезда по московскому времени без уведомления Гостя.

2.9. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере.

2.10. За проживание детей в возрасте до 4 лет в одном номере с родителями без предоставления отдельного места плата не взимается.

2.11. Дополнительное место оплачивается согласно действующему Прейскуранту цен, утверждённому собственником Отеля.

2.12. В случае отказа Гостя от оплаченного номера/домика в течение 30 минут с момента заселения, Отель возвращает деньги в полном размере, если гость не использовал номер/домик. Для возврата средств Гостю необходимо подать заявление на имя собственника Отеля о возврате средств. Возврат денег производиться в установленном порядке после инспекции номера/домика работником Отеля, подтверждении факта неиспользования номера/домика и предоставления Гостем заявления на возврат денежных средств. Гость обязан вместе с заявлением предоставить квитанции на оплату проживания в номере/домике и оригинал фискального чека, а в случае оплаты кредитной картой дополнительно предоставить оригинал слипа с подписью.

2.13. В случае отказа Гостя от оплаченного номера/домика позднее 30 минут с момента заселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

2.14. B случае отказа Гостя от оплаченных ранее услуг (проживание, ранний заезд, поздний выезд, дополнительное место и т.д.) и не востребованных Гостем, возврат средств осуществляется по письменному заявлению Гостя одним из следующих способов:

• В случае если услуги были оплачены кредитной картой, возврат осуществляется только на ту же самую кредитную карту, с которой была ранее произведена оплата услуг.
• В случае если услуги оплачены наличными – возврат осуществляется Гостю наличными из кассы Отеля.
• В случае если услуги были оплачены безналичным способом – возврат производится на тот же расчетный счет, с которого была произведена оплата услуг.

2.15. При выезде из Отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги, и сдает ключ от номера администратору службы приема и размещения Отеля.

2.16. При оплате Гостем проживания наличными, выдается кассовый чек и счет установленного образца.

Для получения счета-фактуры Гостю, представителю юридического лица, необходимо уведомить Отель заранее. Счет-Фактура формируется на основании документов, подтверждающих полномочия представителя (доверенность от предприятия, реквизиты). Оплата и выдача счета-фактуры осуществляется в будние дни с 9:00 до 18:00 бухгалтерией Отеля.

2.17. Посещение проживающих Гостей в гостинице третьими лицами разрешается с обоюдного согласия Отеля и Гостя. Посетители Гостя обязаны представить документ удостоверяющий личность. Нахождение посетителей без дополнительной платы разрешено с 08:00 до 23:00.

• В случае, когда посетитель остается в номере после 23:00 Отель оставляет за собой право оформить счет посетителю на оплату дополнительного места согласно действующему Прейскуранту цен.
• Отель не несет ответственности, если произойдет непредвиденная ситуация с самим Гостем или его посетителем, находящимся в номере/домике после 23:00. незарегистрированным согласно настоящим Правилам.
• Посетители Гостя (не более 2 (двух) человек единовременно) в период с 08:00 до 23:00 имеют право пребывать в номере/домике Гостя без дополнительной платы.

3. Права и обязанности Гостя

3.1. Гость обязан:

• Соблюдать настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами;
• Соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля;
• Соблюдать тишину с 22:00 часов до 08:00 часов следующего дня (в субботу, воскресенье и праздничные дни до 09:00 часов следующего дня)
• Незамедлительно сообщить администратору Отеля о пропаже личных вещей из номера (домика), о пропаже (утере) ключа от номера (домика), об обнаружении вещей, оставленных без присмотра на территории и в помещениях Отеля, о факте выхода из строя сантехнического и другого оборудования (техники) в номере (домике) в других помещениях и на территории Отеля;
• Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам, установленным Прейскурантом цен Отеля на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах;
• Не беспокоить других гостей, проживающих в Отеле, соблюдать тишину и порядок в номере/домике, общественный порядок на территории Отеля;
• Не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Отеля.
• При выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер/домик Отеля в соответствии с требованиями федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» № 52-ФЗ от 30.03.1999г.;
• Строго соблюдать Правила пожарной безопасности, не допускать возникновения очагов возгорания. В случае возникновения пожара в номере/домике незамедлительно сообщить сотруднику Отеля;
• Соблюдать требование о запрете курения. Курение в номерах/домиках и на территории Отеля строго запрещено в соответствии с Федеральным законом «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» № 15-ФЗ от 23.02.2013. Курение разрешено только за пределами Отеля в специально оборудованных для этого местах;
• Строго следить за своими несовершеннолетними детьми, обеспечить соблюдение детьми настоящих Правил, иных правил, действующих на территории Отеля;
• Своевременно оплачивать проживание и дополнительные услуги Отеля;
• По истечении оплаченного срока размещения освободить номер (домик) и территорию Отеля;
• Своевременно и в полном объеме оплачивать представленные Отелем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера/домика. В случае не своевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
• При уходе из номера/домика закрыть водопроводные краны, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер/домик на ключ;
• При выезде из Отеля произвести полный расчет за предоставленные Отелем платные услуги.

3.2. В Отеле (на территории Отеля) Гостю запрещается:

• Курить (в том числе электронные сигареты) и использовать открытый огонь в домиках (номерах), а также на территории Отеля за исключением специально отведённых для этого мест. В случае установления данного факта Отель имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 5 000 рублей;
• Пользоваться в домике (номере) электрическими приборами, за исключением установленных в домике (номере) и разрешенных к использованию;
• Хранить в домике (номере) громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть, другие запрещенные к обороту и(или) представляющие опасность для окружающих и(или) их имущества предметы и(или) вещества. В случае установления данного факта Отель имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 5 000 рублей;
• Хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия. В случае установления данного факта Отель имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 5 000 рублей;
• Проносить на территорию Отеля и хранить оружие. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Отеля предоставить документы, удостоверяющее данное право;
• Переставлять и переносить мебель в номере/домике, а также посуду и другие вещи и предметы, входящие в состав имущественного комплекса домика (номера).
• Нарушать общепризнанные нормы поведения (совершать действия, которые нарушают общепринятые нормы мораль и нравственности, которые противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, такие как насилие, оскорбление, хулиганство, грубость по отношению с другим), в т.ч. находиться на территории Отеля в сильном алкогольном опьянении, под действием наркотических средств, сильнодействующих веществ;
• Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья персоналу Отеля, другим гостям и посетителям Отеля и(или) имущества других лиц;
• Причинять ущерб имуществу Отеля, гостей и посетителей Отеля;
• Заходить в техническое и иные административные помещения, на территории, не предназначенные для посещения Гостями;
• Открывать канализационные люки, крышки септиков, другим образом воздействовать на них;
• Пытаться самостоятельно чинить вышедшие из строя (поврежденные) электроприборы, электрооборудование, мебель, другие вещи и предметы, входящие в состав имущественного комплекса домика (номера);
• Купаться в водоемах на территории Отеля, за исключением бассейна. В случае установления данного факта Отель имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 5 000 рублей;
• Выходить на покрывшуюся льдом поверхность водоемов в холодное время года;
• Оставлять ценные вещи без присмотра;
• Оставлять детей без присмотра, допускать пользование детьми без сопровождения взрослых детской площадкой, спортивными зонами, нахождение у водоемов и бассейна.
• Посещать банный комплекс и открытый бассейн, пользоваться услугами спа-комплекса, использовать Sup board, другое прокатное имущество Отеля (в т.ч. велосипеды) в случае нахождения в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, а также при наличии проблем со здоровьем или соответствующих индивидуальных особенностей;
• Приглашать без предварительного согласования с администрацией Отеля и оставлять в домике (номере) посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по договору предоставления гостиничных услуг и незарегистрированных согласно настоящим Правилам), а также передавать им ключ от номера (домика). В случае установления данного факта Отель имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 5 000 рублей;
• Хранить и использовать пиротехнические изделия. В случае установления данного факта Отель имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 5 000 рублей;
• Выносить продукты и посуду из ресторана без разрешения администрации Отеля;
• Приносить в ресторан свои продукты питания, напитки, алкогольную продукцию без разрешения Отеля;
• Использовать дрова для розжига мангала;
• Без причины пользоваться первичными средствами пожаротушения;
• Загрязнять территорию и помещения Отеля;
• Размещать животных без согласования с администрацией Отеля;
• Шуметь после 23:00;
• Находиться в номере (домике) на территории Отеля лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на таковое;
• Находиться в халатах, пижамах, купальниках (за исключением территории бассейна), домашних тапочках, в общественных зонах Отеля;
• Совершать иные действия, создающие дискомфорт для окружающих, мешающие нормальному функционированию Отеля, действия, запрещенные настоящими Правилами, иными правилами, действующими на территории Отеля.

В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте Отель вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, при этом Гость обязан оплатить предоставленные ему услуги. Приостановление дальнейшего оказания услуг не влечет наступления обязанности Отеля возвратить ранее уплаченные суммы за услуги.

3.3. Гость вправе:

• при обнаружении недостатков в оказанной услуге потребовать безвозмездного устранения недостатков;
• потребовать расторжения договора предоставления гостиничных услуг если им обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге.
• свободно посещать холл, ресторан, бар и другие, предназначенные для общего пользования помещения, за исключением случаев закрытия на специальное обслуживание.

4. Права и обязанности Отеля

4.1. Обязанности Отеля

4.1.1. Отель отвечает за сохранность вещей потребителя, вверенных служащим (работникам) Отеля для хранения. Исполнитель не несет ответственность за оставленные в номере вещи. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Отеля, в противном случае Отель освобождается от ответственности за утрату (порчу) вещей.

4.1.2. В случае обнаружения забытых вещей, администрация Отеля обязана немедленно (в течение двух часов) уведомить об этом владельца вещей. При обнаружении кредитных карт, чековых книжек, депозитных карт сообщение об обнаружении направляется в соответствующий банк. Если место пребывания владельца вещей неизвестно, осуществляется хранение забытых вещей в Отеле:

• Забытые продукты питания и напитки утилизируются после уборки номера;
• Предметы индивидуального пользования (зубные щетки, расчески, нижнее белье), хранятся 3 месяца;
• Лекарственные препараты хранятся в течение 6 месяцев;
• Забытые бумаги (письма, счета, документы на листах А4) хранятся 5 рабочих дней со дня выезда Гостя;
• Хранение алкогольных напитков в ненарушенной упаковке осуществляется в течение 3 месяцев с момента обнаружения в номере. Срок хранения открытых алкогольных напитков – в течение 48 часов с последующей утилизацией;
• Срок хранения ценных вещей и крупных сумм денег определяется Отелем в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и в зависимости от оценочной стоимости забытых вещей, но не менее 6 месяцев;

Хранение вещей, опасных для здоровья, а также оружия и иных изъятых из оборота предметов не производится. Исполнитель в отношении таких вещей осуществляет действия в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.1.3. Уборка номера осуществляется 1 раз в день или по запросу (если вход в номер/домик не запрещен дополнительной табличкой на двери). Смена постельного белья и полотенец производится раз в 2 дня или по желанию гостя.

4.1.4. Отель своевременно предоставляет Гостю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация размещается на стойке приема и размещения (Reception), в удобном для обозрения месте:

• посредством размещения на вывеске, расположенной в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Гостей, следующую информацию:
  • а) фамилия, имя, отчество, адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя – собственника Отеля, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа.
• посредством размещения в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Гостей, информацию об оказываемых Отелем услугах:
  • а) сведения об Отеле, в том числе номер контактного телефона, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика;
  • б) уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный Отелю в реестре классифицированных средств размещения, ссылку в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на запись в реестре классифицированных средств размещения, содержащую сведения об Отеле, а также сведения о присвоенной Отелю категории, предусмотренной Положением о классификации средств размещения;
  • в) сведения о категории номеров/домиков Отеля и цену номеров/домиков (мест в номере/домике);
  • г) перечень услуг, входящих в цену номера/домика (места в номере/домике);
  • д) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
  • е) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых Отелем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
  • ж) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;
  • з) предельный срок проживания в Отеле, если этот срок установлен Отелем;
  • и) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;
  • к) сведения об иных платных услугах, оказываемых в Отеле третьими лицами;
  • л) сведения о времени заезда и времени выезда из Отеля;
  • м) настоящие Правила.

4.1.5. Отель обеспечивает наличие в каждом номере/домике информации о порядке проживания в Отеле, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

4.1.6. Исполнитель обязан предоставить Потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

• вызов скорой помощи;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• предоставление кипятка;
• пользование швейным набором;
• пользование гладильными утюгами и досками;
• пользование тонометром

4.2. Права Отеля:

4.2.1. Отель предпринимает меры по отношению к Гостю в случаях нарушения им настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленных дополнительных услуг в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.2.2. Отель вправе отказать в регистрации Гостя, а также в обслуживании Гостя в следующих случаях:

• у Гостя отсутствуют необходимые для заселения документы, либо они просрочены или недействительны
• не произведена оплата за номер (домик) в соответствии с настоящими Правилами;
• Гость находится в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;
• Гость ведет себя агрессивно, неадекватно сложившейся ситуации и здравому смыслу, проявляет грубость к сотрудникам Отеля, другим гостям и иным посетителям Отеля, нецензурно выражается.

4.2.3. Администрация Отеля в случае экстренной необходимости (авария, нарушение Гостем настоящих Правил, Правил пожарной безопасности, общественного порядка и т.п) оставляет за собой право посещения номера (домика) в любое время без согласования с Гостем.

4.2.4. Гость дает согласие на обработку и хранение своих персональных данных, представленных им при бронировании и регистрации в целях проживания в Отеле, в соответствии с Политикой обработки персональных данных, действующих в Отеле.

4.2.5. Профессиональная фото- и видеосъемка в номерном фонде и на территории Отеля осуществляется только после согласования с администрацией Отеля. При осуществлении непрофессиональной фото- и видеосъемки необходимо обеспечивать права третьих лиц, находящихся на территории Отеля.

4.2.6. На территории Отеля действует система видеонаблюдения и определен круг лиц, в отношении которых материалы видеозаписи могут быть использованы:

• гости (граждане Российской Федерации и иностранные граждане);
• посетители, не являющие гостями;
• поставщики пищевых продуктов;
• сервисные предприятия и их работники;
• персонал Отеля;
• несанкционированные посетители.

Материалы видеозаписи могут быть использованы в целях:

• доказательств в судебных процессах;
• защиты гостей, их личных вещей от краж, хищений, нападений и других посягательств;
• своевременного обнаружения и предотвращения пожаров, затоплений и других аварий;
• расследования инцидентов, таких как падения или травмы, и для выявления причин несчастных случаев;
• выявления нарушителей и преступников, а также предотвращения преступлений.
• выяснения обстоятельств конфликтов и инцидентов, а также для доказательства фактов в спорах с гостями или служащими (работниками) Отеля;
• выявления случаев кражи или порчи имущества Отеля, а также предотвращения возможных убытков;
• контроля работы служащих (работников) Отеля, соблюдения правил и стандартов обслуживания, анализа качества обслуживания, повышения эффективности работы персонала.

5. Ответственность исполнителя или заказчика (потребителя)

5.1. Настоящие Правила являются обязательными для исполнения всеми гостями и другими посетителями Отеля, а также служащими и работниками Отеля.

5.2. Отель и гости за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение настоящих Правил несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.3. Гость вправе оставить отзыв о качестве оказанных ему услуг в «Книге отзывов и предложений», которая предоставляется Гостю по его просьбе незамедлительно.

5.4. Отель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный нарушением прав Гостя.

5.5. В случае нарушения Отелем настоящих Правил, защита прав Гостя осуществляется в порядке, установлением законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

5.6. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.7. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет перед заказчиком (потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

5.8. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.9. Потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

5.10. Потребитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации в случае представления недействительных (поддельных) документов, удостоверяющих его личность, и (или) сообщения о себе заведомо ложных сведений.