ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ УСЛУГАМИ
В ЭКО-ОТЕЛЕ АГРОПАРК «ЯСЕНЕВО»

1. Общие положения

1. Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Эко-отеле Агропарк «Ясенево» (далее – Правила) разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», иными нормативными актами, действующими на территории Российской Федерации и Ярославской области, регулирующими правоотношения в области предоставления гостиничных услуг.
2. Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями гостиничных услуг (далее – Гости), то есть гражданами, имеющими намерение заказать либо заказывающими и использующими услуги гостиницы исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и Эко-отелем Агропарк «Ясенево» (номер реестровой записи в Едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии С762024015558, дата включения в реестр 01.01.2025), расположенным по адресу: 150564, Ярославская область, Некрасовский район, д. Лобастово, ул. Родниковая, д. 1а (далее – Отель).
3. Режим работы Отеля – круглосуточно.
4. Отель предназначен для временного проживания на срок, указанный в договоре предоставления гостиничных услуг. По истечении указанного срока проживающий обязан освободить номер/домик. Продление срока проживания в этом же номере/домике возможно только при отсутствии на него подтверждённой брони в пользу третьих лиц.
5. Виды (категория) номеров/домиков в Отеле и количество гостей, которые могут там разместиться:
   • Дом «Студия» в лесу – максимальное размещение 2 взрослых и 2 детей до 14 лет;
   • Дом с 2 спальнями – максимальное размещение 6 человек;
   • Большой дом с 4 спальнями – максимальное размещение 10 человек;
   • Домик «Хоббита» – максимальное размещение 4 взрослых и 2 детей до 14 лет;
   • Дом «Студия» на поляне – максимальное размещение 4 человек;
   • Номер «Стандарт» – максимальное размещение 2 человек;
   • Номер «Семейный» – максимальное размещение 4 взрослых и 2 детей до 14 лет;

2. Информация об услугах, порядок и условия их предоставления

1. Отель имеет право заключать договоры с юридическими и физическими лицами на бронирование свободных мест и предоставление гостиничных услуг.
2. Договор предоставления гостиничных услуг заключается по установленной собственником Отеля форме Регистрационной карты/Договора при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего личность, подписывается собственником Отеля и Гостем, чем подтверждается согласие Гостя с настоящими Правилами, после чего Гостю выдаётся ключ от номера/домика.
   Гость даёт своё согласие на обработку его персональных данных и их передачу третьим лицам в соответствии с законодательством Российской Федерации. Отель обеспечивает конфиденциальность персональных данных Гостя и гарантирует, что обработка его персональных данных будет осуществляться исключительно в целях реализации полномочий и исполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, и в строгом соответствии с Политикой обработки персональных данных в Отеле, утверждённой собственником Отеля.
3. К документам, удостоверяющим личность Гостя, относятся:
   • Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
   • Паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
   • Свидетельство о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
   • Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, – для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
   • Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
   • Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
   • Документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
   • Разрешение на временное проживание лица без гражданства;
   • Вид на жительство лица без гражданства;
   • Временное удостоверение личности лица без гражданства в Российской Федерации.
   Заселение в Отель граждан Российской Федерации путём идентификации и (или) аутентификации с использованием единой биометрической системы не осуществляется.
   Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
   Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления заверенного согласия законных представителей (одного из них).
4. Размещение иностранных граждан по их прибытии производится с учётом срока действия визы и/или миграционной карты.
5. Расчётный час в Отеле – 12:00 по московскому времени, гарантированное время заезда – 14:00 по московскому времени.
6. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчётным часом – 12:00 текущих суток по московскому времени. В Отеле установлена посуточная форма оплаты гостиничных услуг.
7. Стоимость номера/домика, а также форма его оплаты устанавливается согласно утверждённому собственником Отеля Прейскуранту цен. Размещение в Отеле производится при внесении Гостем 100% предоплаты проживания.
   • В случае гарантированного бронирования при опоздании на сутки взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки.
   • При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В этом случае размещение в гостинице проводится в порядке общей очереди при наличии номеров/домиков. Отель оставляет за собой право взимать плату за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки.
   • В случае раннего заезда Гостя в Отель плата за проживание взимается в следующем порядке:
     • Заезд в период с 00:00 до 07:00 – за полные сутки;
     • Заезд в период с 07:00 до 11:00 – за половину суток;
     • Заезд в период с 11:00 до 14:00 при наличии свободных номеров/домиков – бесплатный.
   • В случае задержки выезда после расчётного часа Гостем плата за проживание взимается в следующем порядке:
     • Выезд в период с 12:00 до 18:00 – за половину суток;
     • Выезд в период с 18:00 до 12:00 – за полные сутки.
   • Продление проживания свыше срока, указанного в Регистрационной карте/Договоре, возможно только при наличии свободных номеров/домиков. О продлении необходимо сообщить на стойку приёма (Reception) до расчётного часа дня выезда, уточнить наличие свободных номеров/домиков и оплатить продление номера (до момента продления).
8. Отель имеет право отменить негарантированное бронирование после 18:00 даты заезда по московскому времени без уведомления Гостя.
9. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере.
10. За проживание детей в возрасте до 4 лет в одном номере с родителями без предоставления отдельного места плата не взимается.
11. Дополнительное место оплачивается согласно действующему Прейскуранту цен, утверждённому собственником Отеля.
12. В случае отказа Гостя от оплаченного номера/домика в течение 30 минут с момента заселения, Отель возвращает деньги в полном размере, если Гость не использовал номер/домик. Для возврата средств Гостю необходимо подать заявление на имя собственника Отеля о возврате средств. Возврат денег производится в установленном порядке после проверки номера/домика работником Отеля, подтверждения факта неиспользования номера/домика и предоставления Гостем заявления на возврат денежных средств. Гость обязан предоставить с заявлением квитанции об оплате проживания и оригинал фискального чека, а в случае оплаты кредитной картой — также оригинал слипа с подписью.
13. В случае отказа Гостя от оплаченного номера/домика позднее 30 минут с момента заселения возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
14. В случае отказа Гостя от оплаченных ранее услуг (проживание, ранний заезд, поздний выезд, дополнительное место и т.д.) и не востребованных Гостем возврат средств осуществляется по письменному заявлению Гостя одним из следующих способов:
    • Если услуги были оплачены кредитной картой, возврат осуществляется только на ту же кредитную карту;
    • Если услуги оплачены наличными — возврат осуществляется наличными из кассы Отеля;
    • Если услуги были оплачены безналично — возврат производится на тот же расчётный счёт, с которого была произведена оплата услуг.
15. При выезде из Отеля Гость производит окончательный расчёт за предоставленные основные и дополнительные услуги и сдаёт ключ от номера администратору службы приёма и размещения Отеля.
16. При оплате проживания наличными Гостю выдаётся кассовый чек и счет установленного образца.
    Для получения счета-фактуры представителю юридического лица необходимо уведомить Отель заранее. Счет-фактура формируется на основании документов, подтверждающих полномочия представителя. Оплата и выдача счета-фактуры осуществляется в будние дни с 9:00 до 18:00 бухгалтерией Отеля.
17. Посещение проживающих Гостей в гостинице третьими лицами разрешается с обоюдного согласия Отеля и Гостя. Посетители обязаны представить документ, удостоверяющий личность. Нахождение посетителей без дополнительной платы разрешено с 08:00 до 23:00.
    • В случае, если посетитель остаётся в номере после 23:00, Отель оставляет за собой право оформить счет на оплату дополнительного места согласно действующему Прейскуранту цен;
    • Отель не несёт ответственности, если произойдёт непредвиденная ситуация с Гостем или его посетителем, находящимся в номере/домике после 23:00, незарегистрированным согласно настоящим Правилам;
    • Посетители Гостя (не более 2 человек одновременно) в период с 08:00 до 23:00 имеют право пребывать в номере/домике Гостя без дополнительной платы.

3. Права и обязанности Гостя

1. Гость обязан:
   • Соблюдать настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами;
   • Соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля;
   • Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам, установленным Прейскурантом цен Отеля на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется акт в 2 экземплярах;
   • Не беспокоить других гостей, соблюдать тишину и порядок в номере/домике и на территории Отеля;
   • Не допускать аварий инженерных систем и оборудования Отеля;
   • В случае выявления инфекционного заболевания или подозрения на таковое – немедленно освободить номер/домик в соответствии с федеральным законом № 52-ФЗ от 30.03.1999 г.;
   • Строго соблюдать правила пожарной безопасности, незамедлительно сообщать о возгорании сотруднику Отеля;
   • Соблюдать запрет курения: курение в помещениях и на территории Отеля запрещено, разрешено только в специально оборудованных местах;
   • Своевременно и в полном объёме оплачивать предоставленные дополнительные услуги;
   • При уходе – выключать свет и электроприборы, закрывать водопроводные краны и номер/домик;
   • При выезде произвести полный расчёт за предоставленные услуги.
2. В Отеле запрещается:
   • Оставлять в номере/домике посторонних лиц, передавать им ключи;
   • Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, пиротехнику, опасные вещества;
   • Пользоваться электронагревательными приборами без согласования с администрацией;
   • Переставлять мебель;
   • Выносить посуду из ресторана;
   • Размещать животных без согласования с администрацией;
   • Шуметь после 23:00;
   • Пребывать людям с инфекционными заболеваниями;
   • Находиться в халатах, пижамах, тапочках в общественных зонах.
   В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, Отель вправе прекратить оказание услуг в одностороннем порядке; оплата оказанных услуг обязательна.
3. Гость вправе:
   • Требовать безвозмездного устранения выявленных недостатков в услугах;
   • Потребовать расторжения договора при существенных недостатках;
   • Посещать общественные зоны Отеля, кроме случаев закрытия на специальное обслуживание.

4. Права и обязанности Отеля

1. Обязанности Отеля:
   • Отель отвечает за сохранность вещей, вверенных работникам Отеля; не отвечает за оставленные в номере вещи. О пропаже вещей необходимо немедленно сообщать администрации;
   • В случае обнаружения забытых вещей администрация обязана в течение 2 часов уведомить владельца. Особые условия хранения – по видам имущества (см. оригинал);
   • Уборка номера производится 1 раз в день или по запросу, смена белья и полотенец – ежедневно или по желанию гостя;
   • Отель своевременно предоставляет гостю необходимую и достоверную информацию об услугах (информация размещается на ресепшн и в доступных местах; содержание см. оригинал);
   • В каждом номере размещена информация о правилах проживания, безопасности и пользовании приборами;
   • Без дополнительной оплаты предоставляются услуги: вызов скорой, пользование аптечкой, доставка корреспонденции, побудка, кипяток, швейный набор, утюг и гладильная доска.
2. Права Отеля:
   • Принимать меры по отношению к гостям в случае нарушения правил или несвоевременной оплаты;
   • Использовать видеонаблюдение в установленных Законом целях; подробности о категориях лиц и用途 приведены в оригинальном документе.

5. Ответственность

1. Настоящие Правила являются обязательными для исполнения всеми гостями, посетителями, служащими и работниками Отеля.
2. Отель и гости за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение настоящих Правил несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3. Гость вправе оставить отзыв о качестве услуг в «Книге отзывов и предложений», которая предоставляется по требованию незамедлительно.
4. Отель несёт ответственность за вред, причинённый жизни, здоровью и имуществу Гостя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причинённый нарушением прав Гостя.
5. В случае нарушения настоящих Правил Отелем защита прав Гостя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
6. Гость возмещает ущерб, причинённый Отелю неправомерными действиями, в соответствии с законодательством Российской Федерации.